Responsable projets et succès client

Responsable Projets et Succès Client

Statut : Permanent, temps plein (37,5 heures par semaine)

Lieu : Saint-Jean-sur-Richelieu, en mode hybride (3 jours en télétravail, 2 jours au bureau)

Salaire : De 75 000 $ à 90 000 $ par année, selon l’expérience

À propos de Département TI

Département TI est un fournisseur de services TI gérés qui accompagne des PME de partout au Québec. Nous assurons la gestion de leur environnement Microsoft 365, de leur sécurité et de leur infrastructure, en plus de les soutenir dans l’adoption encadrée de l’intelligence artificielle. Entreprise en croissance, nous misons sur une équipe à taille humaine où chaque membre contribue directement à la qualité de nos services et à notre développement.

Description du poste

Relevant du président, la personne titulaire du poste assure la planification, la coordination et la livraison des projets TI de nos clients, tout en jouant un rôle clé dans leur satisfaction, leur fidélisation et l’évolution de leurs environnements technologiques.

Elle agit comme point de contact principal entre les clients et l’équipe technique. Elle veille à la bonne compréhension des besoins, à la priorisation des actions et au respect des échéanciers. Elle anime également les rencontres stratégiques avec les clients, notamment les bilans annuels, afin d’évaluer leurs environnements TI, de comprendre leurs objectifs et de formuler des recommandations concrètes.

Principales responsabilités

Gestion de projets

• Élaborer les plans de projets : étapes, prérequis, ressources et échéanciers
• Présenter les projets aux clients et assurer le suivi auprès d’eux tout au long de la réalisation
• En collaboration avec la coordonnatrice des opérations, assigner les projets aux techniciens et leur transmettre les consignes détaillées
• Suivre l’avancement des travaux avec l’équipe technique et dans le système de feuilles de temps

Succès client

• Préparer et animer les rencontres stratégiques et les bilans annuels avec les clients
• Évaluer l’état des environnements TI et discuter de la vision et des objectifs de chaque client
• Documenter les constats et communiquer à l’équipe les changements et recommandations à mettre en œuvre

Exigences

• AEC ou DEC en informatique
• Au moins 5 années d’expérience en technologies de l’information, dont 2 à 3 années en gestion ou en coordination de projets
• Bonne connaissance de la suite Microsoft 365 et des outils de gestion de projets
• Excellente maîtrise du français à l’oral et écrit.
• Anglais fonctionnel à l’oral et à l’écrit
• Permis de conduire valide

Atouts

• Expérience significative chez un fournisseur de services gérés (MSP) ou en contexte multiclients
• Certification en gestion de projets (PMP ou équivalent)

Profil recherché

Vous êtes à l’aise avec les clients et savez traduire leurs besoins en plans d’action clairs pour l’équipe technique. Votre sens de l’organisation, votre autonomie et votre esprit d’initiative vous permettent de gérer plusieurs priorités à la fois, de respecter les échéanciers et de garder votre calme sous pression. Vous avez le souci de l’amélioration continue et vous aimez travailler en équipe.

Conditions et avantages

• Mode de travail hybride : 3 jours en télétravail et 2 jours au bureau
• Trois semaines de vacances dès la première année
• Cinq jours personnels par année
• Régime d’assurances collectives (dentaire, médicaments, invalidité et vie) avec participation de l’employeur
• Salle d’entraînement et aire de détente sur place